الاتصال أثناء الأزمات وإدارة القضايا — تدريب مهني

نبذة عن الدورة

تركز هذه الدورة التشغيلية، التي تركز على التحديد المبكر للمشكلة والتخفيف التكتيكي، على تجهيز المتخصصين لمنع نقاط الضعف الناشئة من التصاعد إلى كوارث عامة كاملة.

البرنامج: Crisis Communication, Issues Management & Damage Control

أي دورة أختار؟

اختر اتصالات الأزمات وإدارة المشكلات لاكتشاف المشكلات الناشئة وتقييم مدى خطورتها وتهدئة الموقف قبل أن يتحول الموقف إلى أزمة. تعمل مهارات المتحدث الرسمي للأزمات على إعداد الشخص الذي يتحدث علنًا بمجرد وقوع حادث، من خلال الإدلاء بالبيانات والإحاطات الإعلامية المتعاطفة والأسئلة الصعبة ومحاكاة غرفة الإحاطة.

قارن مع دورة «مهارات المتحدث الرسمي أثناء الأزمات» ←

تركز اتصالات الأزمات وإدارة القضايا على الإنذار المبكر، ومصفوفات الخطورة، والمواءمة القانونية والعلاقات العامة، وإدارة الغضب، ودليل إدارة المشكلات. إدارة الأزمات والعلاقات العامة والسمعة هو تدريب على إدارة الأزمات يتمحور حول محاكاة الأزمات في الوقت الفعلي والمكونة من جزأين، مع أدوار مركز القيادة واحتواء أصحاب المصلحة وإعادة بناء الثقة بعد الأزمة.

قارن مع دورة «العلاقات العامة في الأزمات وإدارة السمعة» ←

ما ستتعلّمه

• أنظمة الإنذار المبكر: اكتشاف المشكلات التشغيلية والعامة الناشئة قبل أن تصل إلى الرؤية السائدة.
• تكتيكات وقف التصعيد: تنفيذ اتصالات مستهدفة لنزع فتيل التوتر وتخفيف الغضب.
• التوافق بين الوظائف: تنسيق الاتصالات بسلاسة مع فرق الشؤون القانونية والموارد البشرية والعمليات.
• بناء القدرة على الصمود: إنشاء كتيبات لعب طويلة المدى لمنع الأزمات ومصفوفات الضعف.

Course outline

Explore the 8 modules covered in the programme. The sequence and emphasis can be tailored to participant needs.

Day 1: Issues Management & Threat Identification

1. 01

   The Spectrum from Issue to Crisis

   • Differentiating operational issues, public friction, and full-scale organizational crises.
2. 02

   Building Early Warning Systems

   • Environmental scanning, social sentiment monitoring, and internal whistleblowing integration.
3. 03

   Issues Categorization & Severity Matrix

   • Assessing threat impact, likelihood, and velocity to trigger appropriate response protocols.
4. 04

   Legal vs. PR Alignment

   • Navigating the tension between legal liability constraints and PR transparency needs.

Day 2: Damage Control Execution & De-escalation

5. 05

   De-escalation Messaging & Empathy Framing

   • Crafting empathetic, corrective, and transparent communications during active issue resolution.
6. 06

   Managing Stakeholder Outrage & Counter-Narratives

   • Addressing activist pressures, boycott calls, and coordinated negative public actions.
7. 07

   Dark Site & Resource Preparation

   • Building pre-approved digital assets, landing pages, and rapid-release holding materials.
8. 08

   Practical Issues Management Workshop

   • Real-world case study exercise: Developing an issues management playbook for a real-world enterprise risk.

لمن صُمّمت هذه الدورة

متخصصو العلاقات العامة، وفرق الاتصال المؤسسي، ومديرو الشؤون المؤسسية، وقيادات التسويق، والمتحدثون الرسميون باسم المؤسسات.

قبل المشاركة

حضّر هدفًا تعليميًا ومثالًا منزوع البيانات التعريفية للمناقشة. أكّد مع ISDS حسابات البرامج أو المعدات أو المتطلبات الأخرى اللازمة قبل الحجز.

كيفية الالتحاق بدورة «الاتصال أثناء الأزمات وإدارة القضايا» في ماليزيا

هل تبحث عن التدريب على إدارة المشكلات الذي يقوم بإعداد فريقك قبل حدوث الأزمة؟ إنه يناسب محترفي العلاقات العامة وفرق الاتصال المؤسسية ومديري شؤون الشركات والمتحدثين الرسميين المؤسسيين، الذين يغادرون مع دليل إدارة المشكلات وطريقة أكثر وضوحًا لتنسيق الرسائل مع الفرق القانونية وفرق الموارد البشرية والعمليات.

• الدورة العامة: انضم إلى مجموعة صغيرة من 3–10 مشاركين في مكان مهني مخصص للتدريب، مع تفاعل مباشر مع المدرب وشهادة مشاركة. استفسر من ISDS عن أقرب موعد متاح.
• التدريب الخاص بالمؤسسات: نظّم هذه الدورة، ومدتها يومان (2)، لفريقك في مقرّك أو في المكان الذي تختاره، بما يناسب أهدافك واحتياجات المشاركين.
• ترتيبات HRD Corp (HRDF): يرجى التواصل مع ISDS لتأكيد أهلية هذا البرنامج وإجراءات المطالبة بتكاليفه عبر HRD Corp (المعروفة سابقًا باسم HRDF) قبل الحجز. وعند انطباقها، تُرتّب المطالبات عبر شريكنا Orange Revolution.
• الرسوم والمواعيد: اطلب عرض سعر مع تحديد المواعيد المفضلة وعدد المشاركين. يقع مقر ISD Solution في كلانغ، سيلانغور، ماليزيا.

أرسل استفسارًا عن التدريب →

تسري ترتيبات HRD Corp في ماليزيا وفق أهلية صاحب العمل والبرنامج. للاستفسارات الدولية، اطلب عرض سعر يناسب موقعك.

المدرب

Sharves Bala

خبيرة في استراتيجية الاتصال المؤسسي ومدربة للقيادات التنفيذية، تتمتع بخبرة تزيد على 20 عامًا في العلاقات العامة والعلاقات الإعلامية وإدارة السمعة وإشراك أصحاب المصلحة. تستخدم في جلساتها أطرًا عملية ودراسات حالة ومحاكاة.

يُؤكَّد توافر المدرب لكل برنامج.

احصل على كتيّب الدورة الكامل عبر البريد الإلكتروني

أدخل بيانات التواصل لتصلك تفاصيل محتوى الدورة ومخرجات التعلّم ومنهجية التدريب عبر البريد الإلكتروني.

الكتيّب ومحتوى الدورة باللغة الإنجليزية. يرجى التواصل معنا لتأكيد لغة التدريب قبل الحجز.