تجربة الموظف ورسم خريطة رحلته — تدريب مهني
استخدم رحلات الموظفين والتفكير التصميمي لتحديد مكان الاحتكاك في مكان العمل وتطوير التحسينات مع الأشخاص المتأثرين. هذا البرنامج التدريبي الذي يستمر لمدة يومين متاح للتسليم العام أو الداخلي في ماليزيا.
نبذة عن الدورة
تطبيق مبادئ التفكير التصميمي لهندسة رحلات الموظفين عالية اللمس والخالية من الاحتكاك عبر نقاط الاتصال الرئيسية في مكان العمل.
البرنامج: Employee Experience (EX) Architecture & Journey Mapping
ما ستتعلّمه
- يعزز الاحتفاظ، ويعزز صافي درجات التعزيز للموظفين (eNPS)، ويرفع إنتاجية القوى العاملة بشكل عام.
يبقى محتوى الدورة الكامل أدناه باللغة الإنجليزية.
Course outline
Explore the 8 modules covered in the programme. The sequence and emphasis can be tailored to participant needs.
Day 1 Modules (4 Modules)
Principles of Employee Experience Design & Design Thinking
Mapping Employee Lifecycle Touchpoints & 'Moments That Matter'
Creating Employee Personas & Empathy Mapping
Identifying & Eliminating Workplace Friction Points
Day 2 Modules (4 Modules)
Co-Creating Solutions with Cross-Functional Employee Groups
Designing Digital & Physical Workplace Touchpoints
Implementing Real-Time Employee Feedback & Pulse Systems
Linking EX Improvements to Business ROI & Retention Metrics
ربط تحسينات EX بمقاييس عائد استثمار الأعمال والاحتفاظ بها
يربط شرح المدرب والنقاش بين موضوعات الوحدات وتطبيقها في بيئة العمل.
لمن صُمّمت هذه الدورة
تعمل فرق خبرة الموظفين وشركاء أعمال الموارد البشرية وممارسي تطوير المؤسسة ومالكي خدمات الموارد البشرية على تحسين نقاط الاتصال في مكان العمل.
قبل المشاركة
قم بإحضار رحلة الموظف أو نقطة الاحتكاك المتكررة في مكان العمل أو موضوع الملاحظات. استخدم أمثلة مجهولة المصدر وقم بتأكيد أي معدات أو حسابات برامج أو متطلبات أساسية أخرى مع ISDS قبل الحجز.
كيفية الالتحاق بدورة «تجربة الموظف ورسم خريطة رحلته» في ماليزيا
استخدم رحلات الموظفين والتفكير التصميمي لتحديد مكان الاحتكاك في مكان العمل وتطوير التحسينات مع الأشخاص المتأثرين. شارك أهدافك وأدوار المشاركين والتواريخ المفضلة مع ISDS لترتيب التدريب العام أو الداخلي. سنؤكد توفر المدرب والرسوم ومتطلبات التسليم.
تسري ترتيبات HRD Corp في ماليزيا وفق أهلية صاحب العمل والبرنامج. للاستفسارات الدولية، اطلب عرض سعر يناسب موقعك.
المدرب
Elizabethmary Gnanapragasam
متخصصة في التعلّم والتطوير والموارد البشرية، تتمتع بخبرة تزيد على 25 عامًا في تنمية قدرات الأفراد ونمو المؤسسات. تشمل خبراتها التوجيه المهني وإدارة التغيير والأداء وإشراك الموظفين وتطوير القيادة.
يُؤكَّد توافر المدرب لكل برنامج.
احصل على كتيّب الدورة الكامل عبر البريد الإلكتروني
أدخل بيانات التواصل لتصلك تفاصيل محتوى الدورة ومخرجات التعلّم ومنهجية التدريب عبر البريد الإلكتروني.
الكتيّب ومحتوى الدورة باللغة الإنجليزية. يرجى التواصل معنا لتأكيد لغة التدريب قبل الحجز.
أسئلة عن دورة «تجربة الموظف ورسم خريطة رحلته»
ما الذي تغطيه دورة تجربة الموظف وتخطيط الرحلة؟
يغطي اليوم الأول مبادئ تصميم تجربة الموظف والتفكير التصميمي؛ رسم خرائط لنقاط الاتصال في دورة حياة الموظف و"اللحظات المهمة"؛ إنشاء شخصيات الموظفين ورسم خرائط التعاطف؛ تحديد وإزالة نقاط الاحتكاك في مكان العمل. يغطي اليوم الثاني المشاركة في إنشاء الحلول مع مجموعات الموظفين متعددة الوظائف؛ تصميم نقاط الاتصال الرقمية والمادية في مكان العمل؛ تنفيذ أنظمة ردود الفعل والنبضات للموظفين في الوقت الفعلي؛ ربط تحسينات EX بمقاييس عائد الاستثمار والاحتفاظ بالأعمال.
من يجب أن يحضر التدريب على تجربة الموظف ورسم خرائط الرحلة؟
تعمل فرق خبرة الموظفين وشركاء أعمال الموارد البشرية وممارسي تطوير المؤسسة ومالكي خدمات الموارد البشرية على تحسين نقاط الاتصال في مكان العمل.
من يقوم بتدريس دورة تجربة الموظف ورسم خرائط الرحلة؟
المدربة المكلّفة بهذا البرنامج هي Elizabethmary Gnanapragasam. يُؤكَّد توافرها عند الاتفاق على ترتيبات البرنامج.
كيف يدعم تخطيط رحلة الموظف التحسينات في مكان العمل؟
تجمع الدورة التدريبية بين نقاط الاتصال في دورة الحياة واللحظات المهمة والشخصيات ورسم خرائط التعاطف مع تحليل الاحتكاك والتصميم المشترك للموظفين. يتم أيضًا تضمين نقاط الاتصال الرقمية والمادية وردود الفعل النبضية ومقاييس الأعمال.
ما مدة دورة «تجربة الموظف ورسم خريطة رحلته»؟
تستمر الدورة يومين (2). استفسر من ISDS عن أقرب دورة عامة أو عن جدول تدريب خاص بفريقك.
هل يمكن المطالبة برسوم دورة «تجربة الموظف ورسم خريطة رحلته» لدى HRDF؟
يرجى التواصل مع ISDS لتأكيد أهلية هذا البرنامج وإجراءات المطالبة بتكاليفه عبر HRD Corp (المعروفة سابقًا باسم HRDF) قبل الحجز. وعند انطباقها، تُرتّب المطالبات عبر شريكنا Orange Revolution.
هل أحصل على شهادة مشاركة في دورة «تجربة الموظف ورسم خريطة رحلته»؟
يحصل المشاركون في الدورات العامة على شهادة مشاركة. استفسر من ISDS عن ترتيبات الشهادات للتدريب الخاص بالمؤسسات.
كم تبلغ رسوم دورة «تجربة الموظف ورسم خريطة رحلته»؟
اطلب عرض سعر أو مقترحًا لتدريب خاص بمؤسستك. حدّد الدورة وعدد المشاركين والمواعيد المفضلة، وسنؤكد نمط التدريب والرسوم والخدمات المشمولة وأي ترتيبات للمطالبة بالتكاليف عبر HRD Corp.