Pengalaman Pekerja & Kursus Pemetaan Perjalanan
Gunakan perjalanan pekerja dan pemikiran reka bentuk untuk mencari geseran di tempat kerja dan membangunkan penambahbaikan dengan orang yang terjejas. Program latihan dua hari ini tersedia untuk pelaksanaan awam atau dalaman di Malaysia.
Gambaran keseluruhan kursus
Gunakan prinsip Pemikiran Reka Bentuk untuk merekayasa perjalanan pekerja sentuhan tinggi dan bebas geseran merentasi titik sentuh tempat kerja utama.
Program: Employee Experience (EX) Architecture & Journey Mapping
Perkara yang akan anda pelajari
- Meningkatkan pengekalan, meningkatkan markah penggalak bersih pekerja (eNPS) dan meningkatkan produktiviti tenaga kerja keseluruhan.
Rangka kursus lengkap di bawah dikekalkan dalam bahasa Inggeris.
Course outline
Explore the 8 modules covered in the programme. The sequence and emphasis can be tailored to participant needs.
Day 1 Modules (4 Modules)
Principles of Employee Experience Design & Design Thinking
Mapping Employee Lifecycle Touchpoints & 'Moments That Matter'
Creating Employee Personas & Empathy Mapping
Identifying & Eliminating Workplace Friction Points
Day 2 Modules (4 Modules)
Co-Creating Solutions with Cross-Functional Employee Groups
Designing Digital & Physical Workplace Touchpoints
Implementing Real-Time Employee Feedback & Pulse Systems
Linking EX Improvements to Business ROI & Retention Metrics
Memautkan Penambahbaikan EX kepada ROI Perniagaan & Metrik Pengekalan
Penerangan dan perbincangan yang dipimpin jurulatih menghubungkan topik modul dengan aplikasi di tempat kerja.
Kursus ini sesuai untuk siapa
Pasukan pengalaman pekerja, rakan kongsi perniagaan HR, pengamal pembangunan organisasi dan pemilik perkhidmatan HR memperbaik titik sentuh tempat kerja.
Sebelum menyertai kursus
Bawa perjalanan pekerja, titik geseran tempat kerja berulang atau tema maklum balas. Gunakan contoh tanpa nama dan sahkan sebarang peralatan, akaun perisian atau prasyarat lain dengan ISDS sebelum membuat tempahan.
Cara menyertai kursus Pengalaman Pekerja & Pemetaan Perjalanan di Malaysia
Gunakan perjalanan pekerja dan pemikiran reka bentuk untuk mencari geseran di tempat kerja dan membangunkan penambahbaikan dengan orang yang terjejas. Kongsi objektif, peranan peserta dan tarikh pilihan anda dengan ISDS untuk mengatur latihan terbuka atau dalaman. Kami akan mengesahkan ketersediaan jurulatih, bayaran dan keperluan pelaksanaan.
Jurulatih anda
Elizabethmary Gnanapragasam
Profesional Pembelajaran dan Pembangunan serta Sumber Manusia dengan pengalaman lebih 25 tahun dalam pembangunan keupayaan warga kerja dan pertumbuhan organisasi. Kepakaran beliau merangkumi bimbingan, pengurusan perubahan, pengurusan prestasi, penglibatan pekerja dan pembangunan kepimpinan.
Ketersediaan jurulatih disahkan bagi setiap program.
Dapatkan brosur kursus lengkap melalui e-mel
Masukkan butiran hubungan anda untuk menerima rangka kursus lengkap, hasil pembelajaran dan pendekatan pembelajaran melalui e-mel.
Brosur dan rangka kursus disediakan dalam bahasa Inggeris. Sila sahkan bahasa latihan dengan kami sebelum membuat tempahan.
Soalan tentang kursus Pengalaman Pekerja & Pemetaan Perjalanan
Apakah yang meliputi kursus Pengalaman Pekerja & Pemetaan Perjalanan?
Hari pertama merangkumi Prinsip Reka Bentuk & Pemikiran Reka Bentuk Pengalaman Pekerja; Memetakan Titik Sentuh Kitaran Hayat Pekerja & 'Momen Penting'; Mencipta Persona Pekerja & Pemetaan Empati; Mengenal pasti & Menghapuskan Titik Geseran Tempat Kerja. Hari kedua merangkumi Penyelesaian Mencipta Bersama dengan Kumpulan Pekerja Merentas Fungsi; Merekabentuk Titik Sentuh Tempat Kerja Digital & Fizikal; Melaksanakan Sistem Maklum Balas & Nadi Pekerja Masa Nyata; Memautkan Penambahbaikan EX kepada ROI & Metrik Pengekalan Perniagaan.
Siapa yang patut menghadiri latihan Pengalaman Pekerja & Pemetaan Perjalanan?
Pasukan pengalaman pekerja, rakan kongsi perniagaan HR, pengamal pembangunan organisasi dan pemilik perkhidmatan HR memperbaik titik sentuh tempat kerja.
Siapa yang mengajar kursus Pengalaman Pekerja & Pemetaan Perjalanan?
Elizabethmary Gnanapragasam ialah jurulatih yang ditetapkan. Ketersediaan jurulatih akan disahkan semasa pengaturan program anda.
Bagaimanakah pemetaan perjalanan pekerja menyokong penambahbaikan tempat kerja?
Kursus ini menggabungkan titik sentuh kitaran hayat, detik penting, pemetaan persona dan empati dengan analisis geseran dan reka bentuk bersama pekerja. Titik sentuh digital dan fizikal, maklum balas nadi dan langkah perniagaan juga disertakan.
Berapa lamakah tempoh kursus Pengalaman Pekerja & Pemetaan Perjalanan?
Kursus ini berlangsung selama 2 hari. Hubungi ISDS untuk sesi terbuka yang seterusnya atau jadual latihan dalaman bagi pasukan anda.
Adakah kursus Pengalaman Pekerja & Pemetaan Perjalanan layak untuk tuntutan HRDF?
Sebelum membuat tempahan, minta ISDS mengesahkan kelayakan HRD Corp (dahulunya HRDF) dan urusan tuntutan bagi program ini. Jika berkenaan, tuntutan diuruskan melalui rakan kerjasama kami, Orange Revolution.
Adakah saya akan menerima sijil penyertaan untuk kursus Pengalaman Pekerja & Pemetaan Perjalanan?
Peserta kelas terbuka menerima sijil penyertaan. Hubungi ISDS untuk urusan sijil bagi latihan dalaman.
Berapakah yuran kursus Pengalaman Pekerja & Pemetaan Perjalanan?
Minta sebut harga atau cadangan latihan dalaman. Nyatakan kursus, bilangan ahli pasukan dan tarikh pilihan anda. Kami akan mengesahkan format, yuran, perkara yang termasuk dan sebarang urusan tuntutan HRD Corp.