Latihan Komunikasi Krisis: Pengurusan Isu & Kawalan Kerosakan
Tangkap isu-isu yang timbul lebih awal dan hentikannya daripada meningkat menjadi krisis awam yang teruk. Latihan komunikasi krisis dua hari di Malaysia ini merangkumi sistem amaran awal, matriks keterukan isu, penjajaran undang-undang dan PR serta penyediaan tapak gelap, berakhir dengan buku panduan pengurusan isu untuk risiko organisasi dunia sebenar.
Gambaran keseluruhan kursus
Memfokuskan pada pengenalan isu awal dan mitigasi taktikal, kursus operasi ini melengkapkan profesional untuk menghentikan kelemahan yang muncul daripada meningkat kepada bencana awam yang menyeluruh.
Program: Crisis Communication, Issues Management & Damage Control
Kursus manakah yang patut saya pilih?
Pilih Komunikasi Krisis & Pengurusan Isu untuk mengesan isu yang timbul, menilai keterukan dan mengurangkan keterukan sebelum situasi menjadi krisis. Kemahiran Jurucakap Krisis menyediakan orang yang bercakap secara terbuka apabila insiden berlaku, melalui penyataan kenyataan, taklimat empati, soalan sukar dan simulasi bilik taklimat.
Bandingkan dengan Kemahiran Jurucakap Krisis →
Komunikasi Krisis & Pengurusan Isu menumpukan pada amaran awal, matriks keterukan, penjajaran undang-undang dan PR, pengurusan kemarahan dan buku panduan pengurusan isu. Pengurusan PR & Reputasi Krisis ialah latihan pengurusan krisis yang dibina berdasarkan simulasi krisis masa nyata dua bahagian, dengan peranan pusat arahan, pembendungan pihak berkepentingan dan pembinaan semula kepercayaan selepas krisis.
Perkara yang akan anda pelajari
- Sistem Amaran Awal: Kesan isu operasi dan awam yang muncul sebelum ia mencapai keterlihatan arus perdana.
- Taktik Penyahskalaan: Laksanakan komunikasi yang disasarkan untuk meredakan ketegangan dan mengurangkan kemarahan.
- Penjajaran Merentas Fungsi: Menyelaraskan komunikasi dengan lancar dengan pasukan undang-undang, HR dan operasi.
- Pembinaan Daya Tahan: Bina buku main pencegahan krisis jangka panjang dan matriks kerentanan.
Rangka kursus lengkap di bawah dikekalkan dalam bahasa Inggeris.
Course outline
Explore the 8 modules covered in the programme. The sequence and emphasis can be tailored to participant needs.
Day 1: Issues Management & Threat Identification
The Spectrum from Issue to Crisis
- Differentiating operational issues, public friction, and full-scale organizational crises.
Building Early Warning Systems
- Environmental scanning, social sentiment monitoring, and internal whistleblowing integration.
Issues Categorization & Severity Matrix
- Assessing threat impact, likelihood, and velocity to trigger appropriate response protocols.
Legal vs. PR Alignment
- Navigating the tension between legal liability constraints and PR transparency needs.
Day 2: Damage Control Execution & De-escalation
De-escalation Messaging & Empathy Framing
- Crafting empathetic, corrective, and transparent communications during active issue resolution.
Managing Stakeholder Outrage & Counter-Narratives
- Addressing activist pressures, boycott calls, and coordinated negative public actions.
Dark Site & Resource Preparation
- Building pre-approved digital assets, landing pages, and rapid-release holding materials.
Practical Issues Management Workshop
- Real-world case study exercise: Developing an issues management playbook for a real-world enterprise risk.
Bengkel Pengurusan Isu Praktikal
Penjelasan dan perbincangan yang diterajui jurulatih menghubungkan topik modul dengan aplikasi di tempat kerja. Latihan kajian kes dunia sebenar: Membangunkan buku panduan pengurusan isu untuk risiko organisasi dunia sebenar.
Kursus ini sesuai untuk siapa
Profesional PR, pasukan komunikasi korporat, pengurus hal ehwal korporat, pemimpin pemasaran dan jurucakap organisasi.
Sebelum menyertai kursus
Sediakan objektif pembelajaran dan contoh tanpa maklumat pengenalan untuk dibincangkan. Sahkan sebarang akaun perisian, peralatan atau prasyarat lain dengan ISDS sebelum membuat tempahan.
Cara menyertai kursus Komunikasi Krisis & Pengurusan Isu di Malaysia
Mencari latihan pengurusan isu yang menyediakan pasukan anda sebelum krisis berhenti? Ia sesuai untuk profesional PR, pasukan komunikasi korporat, pengurus hal ehwal korporat dan jurucakap organisasi, yang akan memperoleh buku panduan pengurusan isu dan cara yang lebih jelas untuk menyelaraskan mesej dengan pasukan undang-undang, HR dan operasi.
Jurulatih anda
Sharves Bala
Pakar strategi komunikasi korporat dan jurulatih eksekutif dengan pengalaman lebih 20 tahun dalam PR, hubungan media, pengurusan reputasi dan penglibatan pihak berkepentingan. Sesi beliau menggunakan rangka kerja praktikal, kajian kes dan simulasi.
Ketersediaan jurulatih disahkan bagi setiap program.
Dapatkan brosur kursus lengkap melalui e-mel
Masukkan butiran hubungan anda untuk menerima rangka kursus lengkap, hasil pembelajaran dan pendekatan pembelajaran melalui e-mel.
Brosur dan rangka kursus disediakan dalam bahasa Inggeris. Sila sahkan bahasa latihan dengan kami sebelum membuat tempahan.
Soalan tentang kursus Komunikasi Krisis & Pengurusan Isu
Adakah latihan komunikasi krisis ini merangkumi isu sebelum ia menjadi krisis?
Ya. Kursus ini bermula dengan spektrum daripada isu operasi dan geseran awam kepada krisis berskala penuh, kemudian meliputi sistem amaran awal, imbasan alam sekitar dan pemantauan sentimen. Peserta menggunakan matriks keterukan yang menimbang impak, kemungkinan dan halaju untuk memutuskan protokol tindak balas yang akan dicetuskan.
Siapa yang patut menghadiri latihan Komunikasi Krisis & Pengurusan Isu?
Profesional PR, pasukan komunikasi korporat, pengurus hal ehwal korporat, pemimpin pemasaran dan jurucakap organisasi.
Siapa yang mengajar kursus Komunikasi Krisis & Pengurusan Isu?
Sharves Bala ialah jurulatih yang ditetapkan. Ketersediaan jurulatih akan disahkan semasa pengaturan program anda.
Bagaimanakah kursus ini diajar?
Penjelasan dan perbincangan yang diterajui jurulatih menghubungkan topik modul dengan aplikasi di tempat kerja. Latihan kajian kes dunia sebenar: Membangunkan buku panduan pengurusan isu untuk risiko organisasi dunia sebenar.
Berapa lamakah tempoh kursus Komunikasi Krisis & Pengurusan Isu?
Kursus ini berlangsung selama 2 hari. Hubungi ISDS untuk sesi terbuka yang seterusnya atau jadual latihan dalaman bagi pasukan anda.
Adakah kursus Komunikasi Krisis & Pengurusan Isu layak untuk tuntutan HRDF?
Sebelum membuat tempahan, minta ISDS mengesahkan kelayakan HRD Corp (dahulunya HRDF) dan urusan tuntutan bagi program ini. Jika berkenaan, tuntutan diuruskan melalui rakan kerjasama kami, Orange Revolution.
Adakah saya akan menerima sijil penyertaan untuk kursus Komunikasi Krisis & Pengurusan Isu?
Peserta kelas terbuka menerima sijil penyertaan. Hubungi ISDS untuk urusan sijil bagi latihan dalaman.
Berapakah yuran kursus Komunikasi Krisis & Pengurusan Isu?
Minta sebut harga atau cadangan latihan dalaman. Nyatakan kursus, bilangan ahli pasukan dan tarikh pilihan anda. Kami akan mengesahkan format, yuran, perkara yang termasuk dan sebarang urusan tuntutan HRD Corp.