Latihan Jurucakap Krisis
Pada jam pertama kejadian, jurucakap mesti bercakap dengan empati dan ketepatan manakala fakta tidak lengkap dan penelitian adalah tinggi. Latihan jurucakap krisis selama dua hari di Malaysia ini meliputi penyata kenyataan, kelulusan mesej merentas pasukan respons, taklimat media kepentingan tinggi dan simulasi bilik taklimat dengan kemas kini bermasa.
Gambaran keseluruhan kursus
Peserta belajar berkomunikasi semasa insiden apabila fakta mungkin tidak lengkap, penelitian tinggi dan keyakinan orang ramai berisiko. Kursus ini membincangkan kenyataan pegangan, kemas kini yang disahkan, empati, penyelarasan dengan pasukan respons, taklimat media dan pembelajaran selepas insiden.
Program: Crisis Spokesperson Mastery: Crisis Statements, Media Briefings & Reputation Protection
Kursus manakah yang patut saya pilih?
Pilih Kemahiran Jurucakap Krisis untuk mempraktikkan kenyataan jam pertama, taklimat empati, respons khabar angin dan komunikasi pemulihan untuk insiden. Kemahiran Jurucakap Kerajaan & Korporat menangani komunikasi rasmi secara lebih umum, termasuk penjelasan dasar, protokol sektor awam, pengumuman awam dan tadbir urus kelulusan.
Bandingkan dengan Kemahiran Jurucakap Kerajaan & Korporat →
Kemahiran Jurucakap Krisis menggunakan amalan jurucakap kepada insiden, daripada memegang kenyataan kepada latihan bilik taklimat bermasa dan kemas kini pemulihan. Temuduga Media & Kemahiran Sidang Akhbar menyediakan anda untuk temu duga dan sidang akhbar secara lebih umum, termasuk reka bentuk sidang akhbar, Soal Jawab susulan dan sidang akhbar olok-olok dengan giliran temuduga.
Bandingkan dengan Kemahiran Temu Bual Media & Sidang Media →
Komunikasi Krisis & Pengurusan Isu berfungsi lebih awal dalam kitaran, dengan amaran awal, penilaian keterukan, penjajaran undang-undang dan PR, penyediaan tapak gelap dan buku main pengurusan isu.
Perkara yang akan anda pelajari
- Balas dengan lebih pantas tanpa membuat spekulasi atau membuat janji yang tidak disokong.
- Berkomunikasi dengan jelas, empati dan akauntabiliti yang sesuai.
- Menyelaraskan kenyataan dan kelulusan merentas pasukan operasi, undang-undang dan kepimpinan.
- Amalkan taklimat tekanan tinggi melalui simulasi krisis.
Rangka kursus lengkap di bawah dikekalkan dalam bahasa Inggeris.
Course outline
Explore the 8 modules covered in the programme. The sequence and emphasis can be tailored to participant needs.
Day 1 — Foundations & Core Skills
Crisis Communication Principles & First-Hour Priorities
- Understand information needs, response roles, escalation triggers and the importance of timely verified communication.
Holding Statements & Initial Public Updates
- Draft concise initial statements that acknowledge the situation, explain known facts and identify next update steps.
Empathy, Accountability & Trust Under Pressure
- Choose language that recognises impact, avoids premature conclusions and communicates appropriate action.
Message Approval & Cross-Functional Coordination
- Establish fact ownership, review pathways, spokesperson roles and version control during fast-moving incidents.
Day 2 — Application, Practice & Action Planning
High-Stakes Media Briefings & Difficult Questions
- Deliver updates, explain uncertainty and respond to scrutiny without speculation or defensiveness.
Digital Crisis Channels & Rumour Response
- Coordinate web and social updates, correct material inaccuracies and maintain a clear update cadence.
Crisis Simulation: Briefing Room Exercise
- Respond to a changing scenario with timed updates, media questions and cross-team coordination.
Recovery Communication & Lessons Learned
- Plan stakeholder updates, reputation recovery, monitoring and a review of response strengths and gaps.
Komunikasi Pemulihan & Pengajaran
Penerangan dan perbincangan yang dipimpin jurulatih menghubungkan topik modul dengan aplikasi di tempat kerja.
Kursus ini sesuai untuk siapa
Pasukan komunikasi krisis, pemimpin hal ehwal korporat, penyelaras tindak balas kecemasan, pegawai maklumat awam, pengurusan kanan dan jurucakap yang ditetapkan.
Sebelum menyertai kursus
Sediakan objektif pembelajaran dan contoh tanpa maklumat pengenalan untuk dibincangkan. Sahkan sebarang akaun perisian, peralatan atau prasyarat lain dengan ISDS sebelum membuat tempahan.
Cara menyertai kursus Kemahiran Jurucakap Krisis di Malaysia
Mencari kursus jurucakap krisis untuk pasukan respons anda di Malaysia? Ia sesuai untuk pasukan komunikasi krisis, pemimpin hal ehwal korporat, penyelaras tindak balas kecemasan, pegawai maklumat awam, pengurusan kanan dan jurucakap yang ditetapkan, yang keluar dengan penyata pegangan yang diamalkan, pengalaman taklimat media bermasa dan rancangan untuk kemas kini pemulihan dan pengajaran yang dipelajari.
Jurulatih anda
Sharves Bala
Pakar strategi komunikasi korporat dan jurulatih eksekutif dengan pengalaman lebih 20 tahun dalam PR, hubungan media, pengurusan reputasi dan penglibatan pihak berkepentingan. Sesi beliau menggunakan rangka kerja praktikal, kajian kes dan simulasi.
Ketersediaan jurulatih disahkan bagi setiap program.
Dapatkan brosur kursus lengkap melalui e-mel
Masukkan butiran hubungan anda untuk menerima rangka kursus lengkap, hasil pembelajaran dan pendekatan pembelajaran melalui e-mel.
Brosur dan rangka kursus disediakan dalam bahasa Inggeris. Sila sahkan bahasa latihan dengan kami sebelum membuat tempahan.
Soalan tentang kursus Kemahiran Jurucakap Krisis
Apakah kenyataan pegangan, dan adakah latihan jurucakap krisis meliputinya?
Kenyataan pegangan ialah kemas kini awal yang ringkas yang mengakui keadaan, menerangkan fakta yang diketahui dan mengenal pasti langkah kemas kini seterusnya. Kursus ini termasuk modul untuk merangka kenyataan ini, dan peserta kemudian menyampaikan kemas kini di bawah tekanan dalam simulasi bilik taklimat.
Siapa yang patut menghadiri latihan Kemahiran Jurucakap Krisis?
Pasukan komunikasi krisis, pemimpin hal ehwal korporat, penyelaras tindak balas kecemasan, pegawai maklumat awam, pengurusan kanan dan jurucakap yang ditetapkan.
Siapa yang mengajar kursus Kemahiran Jurucakap Krisis?
Sharves Bala ialah jurulatih yang ditetapkan. Ketersediaan jurulatih akan disahkan semasa pengaturan program anda.
Bagaimanakah kursus ini diajar?
Penerangan dan perbincangan yang dipimpin jurulatih menghubungkan topik modul dengan aplikasi di tempat kerja.
Berapa lamakah tempoh kursus Kemahiran Jurucakap Krisis?
Kursus ini berlangsung selama 2 hari. Hubungi ISDS untuk sesi terbuka yang seterusnya atau jadual latihan dalaman bagi pasukan anda.
Adakah kursus Kemahiran Jurucakap Krisis layak untuk tuntutan HRDF?
Sebelum membuat tempahan, minta ISDS mengesahkan kelayakan HRD Corp (dahulunya HRDF) dan urusan tuntutan bagi program ini. Jika berkenaan, tuntutan diuruskan melalui rakan kerjasama kami, Orange Revolution.
Adakah saya akan menerima sijil penyertaan untuk kursus Kemahiran Jurucakap Krisis?
Peserta kelas terbuka menerima sijil penyertaan. Hubungi ISDS untuk urusan sijil bagi latihan dalaman.
Berapakah yuran kursus Kemahiran Jurucakap Krisis?
Minta sebut harga atau cadangan latihan dalaman. Nyatakan kursus, bilangan ahli pasukan dan tarikh pilihan anda. Kami akan mengesahkan format, yuran, perkara yang termasuk dan sebarang urusan tuntutan HRD Corp.