التواصل والتفاوض وتهدئة التصعيد لحراس المحميات — تدريب مهني
استخدم التواصل الواضح والاستماع والاستجابات غير التصعيدية أثناء التفاعلات الميدانية الصعبة واتصالات الفريق. يغطي هذا البرنامج التدريبي الذي يستمر يومين في ماليزيا التواصل تحت الضغط، والتعرف على إشارات التصعيد، وممارسة السيناريو والتفكير.
نبذة عن الدورة
يمارس اتصالات واضحة وأساليب غير تصعيدية في تحدي التفاعلات الميدانية.
البرنامج: Ranger Communication, Negotiation, and De-escalation
ما ستتعلّمه
- يقلل من الصراع الذي يمكن تجنبه ويحسن السلامة والامتثال والثقة العامة.
يبقى محتوى الدورة الكامل أدناه باللغة الإنجليزية.
Course outline
Explore the 8 modules covered in the programme. The sequence and emphasis can be tailored to participant needs.
Communication under pressure
Active listening and rapport
Clear instructions and explanations
Recognising escalation cues
De-escalation techniques
Negotiation and boundary setting
Radio and team communication
Scenario practice and reflection
ممارسة السيناريو والتفكير
يربط شرح المدرب والنقاش بين موضوعات الوحدات وتطبيقها في بيئة العمل.
لمن صُمّمت هذه الدورة
الحراس وفرق امتثال الزوار والمشرفين الميدانيين والمسؤولين الذين يديرون التفاعلات العامة الصعبة في المتنزهات.
قبل المشاركة
قم بإحضار هدف تعليمي ومثال مجهول في مكان العمل ذي صلة باتصالات الحارس والتفاوض وخفض التصعيد. قم بتأكيد أي معدات أو برامج أو ترتيبات العمل الميداني أو المتطلبات الأساسية الأخرى مع ISDS قبل الحجز.
كيفية الالتحاق بدورة «التواصل والتفاوض وتهدئة التصعيد لحراس المحميات» في ماليزيا
استخدم التواصل الواضح والاستماع والاستجابات غير التصعيدية أثناء التفاعلات الميدانية الصعبة واتصالات الفريق. ناقش مسؤوليات فريقك وأهداف التعلم والتواريخ المفضلة مع ISDS لترتيب التدريب العام أو الداخلي. سنؤكد توفر المدرب والرسوم ومتطلبات التسليم.
تسري ترتيبات HRD Corp في ماليزيا وفق أهلية صاحب العمل والبرنامج. للاستفسارات الدولية، اطلب عرض سعر يناسب موقعك.
المدرب
Dr Jude Selvaraj Joseph
مدرب رئيسي ومستشار يتمتع بخبرة مؤسسية تزيد على 25 عامًا في التعليم والضيافة والخدمات اللوجستية وسلاسل الإمداد. يجمع عمله بين القيادة وتنمية الأفراد وتحسين العمليات.
يُؤكَّد توافر المدرب لكل برنامج.
احصل على كتيّب الدورة الكامل عبر البريد الإلكتروني
أدخل بيانات التواصل لتصلك تفاصيل محتوى الدورة ومخرجات التعلّم ومنهجية التدريب عبر البريد الإلكتروني.
الكتيّب ومحتوى الدورة باللغة الإنجليزية. يرجى التواصل معنا لتأكيد لغة التدريب قبل الحجز.
أسئلة عن دورة «التواصل والتفاوض وتهدئة التصعيد لحراس المحميات»
ما الذي يغطيه تدريب Ranger في مجال الاتصالات والتفاوض وخفض التصعيد؟
يغطي المخطط المكون من ثماني وحدات الاتصال تحت الضغط؛ الاستماع النشط والعلاقة. تعليمات وشروحات واضحة؛ التعرف على إشارات التصعيد؛ تقنيات تخفيف التصعيد؛ التفاوض وتحديد الحدود؛ الاتصالات الإذاعية والفريقية؛ ممارسة السيناريو والتفكير.
لمن يتم تدريب Ranger على الاتصالات والتفاوض وخفض التصعيد؟
الحراس وفرق امتثال الزوار والمشرفين الميدانيين والمسؤولين الذين يديرون التفاعلات العامة الصعبة في المتنزهات.
من يدرّس هذا البرنامج؟
المدرب المكلّف بهذا البرنامج هو Dr Jude Selvaraj Joseph. يُؤكَّد توافره عند الاتفاق على ترتيبات البرنامج.
هل يتضمن تدريب الحارس على تخفيف التصعيد ممارسة السيناريو؟
نعم. يختتم ممارسة السيناريو والتفكير الخطوط العريضة، بعد التواصل تحت الضغط، والاستماع النشط، والتعليمات الواضحة، وإشارات التصعيد، وتخفيف التصعيد، والتفاوض، والتواصل عبر الراديو أو الفريق.
ما مدة دورة «التواصل والتفاوض وتهدئة التصعيد لحراس المحميات»؟
تستمر الدورة يومين (2). استفسر من ISDS عن أقرب دورة عامة أو عن جدول تدريب خاص بفريقك.
هل يمكن المطالبة برسوم دورة «التواصل والتفاوض وتهدئة التصعيد لحراس المحميات» لدى HRDF؟
يرجى التواصل مع ISDS لتأكيد أهلية هذا البرنامج وإجراءات المطالبة بتكاليفه عبر HRD Corp (المعروفة سابقًا باسم HRDF) قبل الحجز. وعند انطباقها، تُرتّب المطالبات عبر شريكنا Orange Revolution.
هل أحصل على شهادة مشاركة في دورة «التواصل والتفاوض وتهدئة التصعيد لحراس المحميات»؟
يحصل المشاركون في الدورات العامة على شهادة مشاركة. استفسر من ISDS عن ترتيبات الشهادات للتدريب الخاص بالمؤسسات.
كم تبلغ رسوم دورة «التواصل والتفاوض وتهدئة التصعيد لحراس المحميات»؟
اطلب عرض سعر أو مقترحًا لتدريب خاص بمؤسستك. حدّد الدورة وعدد المشاركين والمواعيد المفضلة، وسنؤكد نمط التدريب والرسوم والخدمات المشمولة وأي ترتيبات للمطالبة بالتكاليف عبر HRD Corp.