حل النزاعات وعلاقات الموظفين — تدريب مهني
معالجة النزاعات في مكان العمل من خلال الوساطة المنظمة والتحقيق العادل وتهدئة التصعيد وإعادة بناء علاقات العمل. هذا البرنامج التدريبي الذي يستمر لمدة يومين متاح للتسليم العام أو الداخلي في ماليزيا.
نبذة عن الدورة
تجهيز متخصصي الموارد البشرية بمهارات متقدمة في حل النزاعات والوساطة والعدالة التصالحية للتعامل مع النزاعات المعقدة في مكان العمل.
البرنامج: Conflict Resolution, Restorative Justice & Employee Relations
ما ستتعلّمه
- يحل النزاعات في مكان العمل بسرعة، ويحافظ على علاقات العمل، ويمنع الدعاوى القضائية المكلفة.
يبقى محتوى الدورة الكامل أدناه باللغة الإنجليزية.
Course outline
Explore the 8 modules covered in the programme. The sequence and emphasis can be tailored to participant needs.
Day 1 Modules (4 Modules)
Root Causes of Workplace Conflict in High-Pressure Environments
Interest-Based Mediation & Negotiation Techniques for HR
Restorative Justice Frameworks vs. Punitive Disciplinary Action
Managing High-Conflict Personalities & Difficult Conversations
Day 2 Modules (4 Modules)
Conducting Impartial, Trauma-Informed Internal Workplace Investigations
De-escalation Strategies in Crisis & Grievance Scenarios
Drafting Legally Sound Settlement & Resolution Agreements
Post-Conflict Team Re-Integration & Relationship Repair
إعادة تكامل فريق ما بعد الصراع وإصلاح العلاقات
يربط شرح المدرب والنقاش بين موضوعات الوحدات وتطبيقها في بيئة العمل.
لمن صُمّمت هذه الدورة
شركاء أعمال الموارد البشرية، ومتخصصو علاقات الموظفين، ومديرو الأفراد، ووسطاء مكان العمل المشاركون في التعامل مع الصراع أو التظلمات.
قبل المشاركة
قم بإحضار سيناريو صراع مجهول المصدر أو سؤال حول عملية علاقات الموظفين. استخدم أمثلة مجهولة المصدر وقم بتأكيد أي معدات أو حسابات برامج أو متطلبات أساسية أخرى مع ISDS قبل الحجز.
كيفية الالتحاق بدورة «حل النزاعات وعلاقات الموظفين» في ماليزيا
معالجة النزاعات في مكان العمل من خلال الوساطة المنظمة والتحقيق العادل وتهدئة التصعيد وإعادة بناء علاقات العمل. شارك أهدافك وأدوار المشاركين والتواريخ المفضلة مع ISDS لترتيب التدريب العام أو الداخلي. سنؤكد توفر المدرب والرسوم ومتطلبات التسليم.
تسري ترتيبات HRD Corp في ماليزيا وفق أهلية صاحب العمل والبرنامج. للاستفسارات الدولية، اطلب عرض سعر يناسب موقعك.
المدرب
Elizabethmary Gnanapragasam
متخصصة في التعلّم والتطوير والموارد البشرية، تتمتع بخبرة تزيد على 25 عامًا في تنمية قدرات الأفراد ونمو المؤسسات. تشمل خبراتها التوجيه المهني وإدارة التغيير والأداء وإشراك الموظفين وتطوير القيادة.
يُؤكَّد توافر المدرب لكل برنامج.
احصل على كتيّب الدورة الكامل عبر البريد الإلكتروني
أدخل بيانات التواصل لتصلك تفاصيل محتوى الدورة ومخرجات التعلّم ومنهجية التدريب عبر البريد الإلكتروني.
الكتيّب ومحتوى الدورة باللغة الإنجليزية. يرجى التواصل معنا لتأكيد لغة التدريب قبل الحجز.
أسئلة عن دورة «حل النزاعات وعلاقات الموظفين»
ماذا تغطي دورة حل النزاعات وعلاقات الموظفين؟
يغطي اليوم الأول الأسباب الجذرية للصراع في مكان العمل في بيئات الضغط العالي؛ تقنيات الوساطة والتفاوض القائمة على المصالح للموارد البشرية؛ أطر العدالة التصالحية مقابل الإجراءات التأديبية العقابية؛ إدارة الشخصيات شديدة الصراع والمحادثات الصعبة. ويغطي اليوم الثاني إجراء تحقيقات داخلية محايدة ومستنيرة بشأن الصدمات في مكان العمل؛ استراتيجيات تخفيف التصعيد في سيناريوهات الأزمات والتظلمات؛ صياغة اتفاقيات التسوية والحل السليمة قانونيًا؛ إعادة تكامل فريق ما بعد الصراع وإصلاح العلاقات.
من يجب عليه حضور التدريب على حل النزاعات وعلاقات الموظفين؟
شركاء أعمال الموارد البشرية، ومتخصصو علاقات الموظفين، ومديرو الأفراد، ووسطاء مكان العمل المشاركون في التعامل مع الصراع أو التظلمات.
من يقوم بتدريس دورة حل النزاعات وعلاقات الموظفين؟
المدربة المكلّفة بهذا البرنامج هي Elizabethmary Gnanapragasam. يُؤكَّد توافرها عند الاتفاق على ترتيبات البرنامج.
هل يتضمن التدريب على علاقات الموظفين أساليب إصلاحية؟
نعم. يتم النظر في العدالة التصالحية جنبًا إلى جنب مع الوساطة القائمة على المصالح، والمحادثات الصعبة، والتحقيقات المحايدة، وتهدئة المظالم، واتفاقيات الحل، وإعادة الإدماج بعد انتهاء النزاع. وينبغي تأكيد الإجراءات التنظيمية والسياق القانوني ذات الصلة عند ترتيب التدريب.
ما مدة دورة «حل النزاعات وعلاقات الموظفين»؟
تستمر الدورة يومين (2). استفسر من ISDS عن أقرب دورة عامة أو عن جدول تدريب خاص بفريقك.
هل يمكن المطالبة برسوم دورة «حل النزاعات وعلاقات الموظفين» لدى HRDF؟
يرجى التواصل مع ISDS لتأكيد أهلية هذا البرنامج وإجراءات المطالبة بتكاليفه عبر HRD Corp (المعروفة سابقًا باسم HRDF) قبل الحجز. وعند انطباقها، تُرتّب المطالبات عبر شريكنا Orange Revolution.
هل أحصل على شهادة مشاركة في دورة «حل النزاعات وعلاقات الموظفين»؟
يحصل المشاركون في الدورات العامة على شهادة مشاركة. استفسر من ISDS عن ترتيبات الشهادات للتدريب الخاص بالمؤسسات.
كم تبلغ رسوم دورة «حل النزاعات وعلاقات الموظفين»؟
اطلب عرض سعر أو مقترحًا لتدريب خاص بمؤسستك. حدّد الدورة وعدد المشاركين والمواعيد المفضلة، وسنؤكد نمط التدريب والرسوم والخدمات المشمولة وأي ترتيبات للمطالبة بالتكاليف عبر HRD Corp.