مهارات المتحدث الرسمي أثناء الأزمات — تدريب مهني
في الساعة الأولى من وقوع الحادث، يجب على المتحدثين الرسميين التحدث بتعاطف ودقة بينما تكون الحقائق غير مكتملة ويكون التدقيق عاليًا. يغطي هذا التدريب للمتحدث باسم الأزمات لمدة يومين في ماليزيا الإدلاء بالبيانات، والموافقة على الرسائل عبر فرق الاستجابة، وإحاطات إعلامية عالية المخاطر، ومحاكاة غرفة الإحاطة مع تحديثات محددة التوقيت.
نبذة عن الدورة
يتعلم المشاركون التواصل أثناء الحوادث عندما تكون الحقائق غير مكتملة، ويكون التدقيق عاليًا وتكون ثقة الجمهور في خطر. تتناول الدورة الاحتفاظ بالبيانات، والتحديثات التي تم التحقق منها، والتعاطف، والتنسيق مع فرق الاستجابة، والإحاطات الإعلامية والتعلم بعد الحادث.
البرنامج: Crisis Spokesperson Mastery: Crisis Statements, Media Briefings & Reputation Protection
أي دورة أختار؟
اختر مهارات المتحدث الرسمي للأزمات لممارسة تصريحات الساعة الأولى، والإحاطات الإعلامية المتعاطفة، والاستجابة للشائعات، والتواصل للتعافي من الحوادث. تتناول مهارات المتحدث الرسمي باسم الحكومة والشركات الاتصالات الرسمية بشكل عام، بما في ذلك تفسيرات السياسة وبروتوكول القطاع العام والإعلانات العامة وإدارة الموافقة.
قارن مع دورة «مهارات المتحدث الرسمي باسم الجهات الحكومية والمؤسسات» ←
تطبق مهارات المتحدث الرسمي للأزمات ممارسة المتحدث الرسمي على الحوادث، بدءًا من الاحتفاظ بالبيانات وحتى تمرين غرفة الإحاطة المحددة بوقت وتحديثات التعافي. تعمل مهارات المقابلات الإعلامية والمؤتمرات الصحفية على إعدادك لإجراء المقابلات والمؤتمرات الصحفية بشكل عام، بما في ذلك تصميم المؤتمر الصحفي ومتابعة الأسئلة والأجوبة والمؤتمر الصحفي الوهمي مع تناوب المقابلات.
قارن مع دورة «مهارات المقابلات الإعلامية والمؤتمرات الصحفية» ←
تعمل إدارة الاتصالات والأزمات في وقت مبكر من الدورة، مع الإنذار المبكر وتقييم الخطورة والمواءمة القانونية والعلاقات العامة وإعداد الموقع المظلم ودليل إدارة المشكلات.
ما ستتعلّمه
- الاستجابة بشكل أسرع دون التكهن أو تقديم وعود غير مدعومة.
- التواصل بوضوح وتعاطف ومسؤولية مناسبة.
- تنسيق البيانات والموافقات عبر الفرق التشغيلية والقانونية والقيادية.
- ممارسة ملخصات الضغط العالي من خلال محاكاة الأزمات.
يبقى محتوى الدورة الكامل أدناه باللغة الإنجليزية.
Course outline
Explore the 8 modules covered in the programme. The sequence and emphasis can be tailored to participant needs.
Day 1 — Foundations & Core Skills
Crisis Communication Principles & First-Hour Priorities
- Understand information needs, response roles, escalation triggers and the importance of timely verified communication.
Holding Statements & Initial Public Updates
- Draft concise initial statements that acknowledge the situation, explain known facts and identify next update steps.
Empathy, Accountability & Trust Under Pressure
- Choose language that recognises impact, avoids premature conclusions and communicates appropriate action.
Message Approval & Cross-Functional Coordination
- Establish fact ownership, review pathways, spokesperson roles and version control during fast-moving incidents.
Day 2 — Application, Practice & Action Planning
High-Stakes Media Briefings & Difficult Questions
- Deliver updates, explain uncertainty and respond to scrutiny without speculation or defensiveness.
Digital Crisis Channels & Rumour Response
- Coordinate web and social updates, correct material inaccuracies and maintain a clear update cadence.
Crisis Simulation: Briefing Room Exercise
- Respond to a changing scenario with timed updates, media questions and cross-team coordination.
Recovery Communication & Lessons Learned
- Plan stakeholder updates, reputation recovery, monitoring and a review of response strengths and gaps.
اتصالات الاسترداد والدروس المستفادة
يربط شرح المدرب والنقاش بين موضوعات الوحدات وتطبيقها في بيئة العمل.
لمن صُمّمت هذه الدورة
فرق اتصالات الأزمات وقادة شؤون الشركة ومنسقو الاستجابة للطوارئ ومسؤولو المعلومات العامة والإدارة العليا والمتحدثون الرسميون المعينون.
قبل المشاركة
حضّر هدفًا تعليميًا ومثالًا منزوع البيانات التعريفية للمناقشة. أكّد مع ISDS حسابات البرامج أو المعدات أو المتطلبات الأخرى اللازمة قبل الحجز.
كيفية الالتحاق بدورة «مهارات المتحدث الرسمي أثناء الأزمات» في ماليزيا
هل تبحث عن دورة المتحدث الرسمي للأزمات لفريق الاستجابة الخاص بك في ماليزيا؟ وهو يناسب فرق الاتصال في الأزمات، وقادة شؤون الشركات، ومنسقي الاستجابة للطوارئ، ومسؤولي المعلومات العامة، والإدارة العليا والمتحدثين الرسميين المعينين، الذين يغادرون ببيانات متدربة، وخبرة في الإحاطات الإعلامية الموقوتة وخطة لتحديثات التعافي والدروس المستفادة.
تسري ترتيبات HRD Corp في ماليزيا وفق أهلية صاحب العمل والبرنامج. للاستفسارات الدولية، اطلب عرض سعر يناسب موقعك.
المدرب
Sharves Bala
خبيرة في استراتيجية الاتصال المؤسسي ومدربة للقيادات التنفيذية، تتمتع بخبرة تزيد على 20 عامًا في العلاقات العامة والعلاقات الإعلامية وإدارة السمعة وإشراك أصحاب المصلحة. تستخدم في جلساتها أطرًا عملية ودراسات حالة ومحاكاة.
يُؤكَّد توافر المدرب لكل برنامج.
احصل على كتيّب الدورة الكامل عبر البريد الإلكتروني
أدخل بيانات التواصل لتصلك تفاصيل محتوى الدورة ومخرجات التعلّم ومنهجية التدريب عبر البريد الإلكتروني.
الكتيّب ومحتوى الدورة باللغة الإنجليزية. يرجى التواصل معنا لتأكيد لغة التدريب قبل الحجز.
أسئلة عن دورة «مهارات المتحدث الرسمي أثناء الأزمات»
ما هو بيان الانتظار، وهل يغطيه تدريب المتحدث باسم الأزمة؟
بيان التعليق هو تحديث أولي موجز يقر بالموقف ويشرح الحقائق المعروفة ويحدد خطوات التحديث التالية. تتضمن الدورة وحدة حول صياغة هذه البيانات، ثم يقوم المشاركون بتقديم التحديثات تحت الضغط في محاكاة لغرفة الإحاطة.
من يجب عليه حضور التدريب على مهارات المتحدث الرسمي للأزمات؟
فرق اتصالات الأزمات وقادة شؤون الشركة ومنسقو الاستجابة للطوارئ ومسؤولو المعلومات العامة والإدارة العليا والمتحدثون الرسميون المعينون.
من يقوم بتدريس دورة مهارات المتحدث الرسمي في الأزمات؟
المدربة المكلّفة بهذا البرنامج هي Sharves Bala. يُؤكَّد توافرها عند الاتفاق على ترتيبات البرنامج.
كيف تُقدَّم الدورة؟
يربط شرح المدرب والنقاش بين موضوعات الوحدات وتطبيقها في بيئة العمل.
ما مدة دورة «مهارات المتحدث الرسمي أثناء الأزمات»؟
تستمر الدورة يومين (2). استفسر من ISDS عن أقرب دورة عامة أو عن جدول تدريب خاص بفريقك.
هل يمكن المطالبة برسوم دورة «مهارات المتحدث الرسمي أثناء الأزمات» لدى HRDF؟
يرجى التواصل مع ISDS لتأكيد أهلية هذا البرنامج وإجراءات المطالبة بتكاليفه عبر HRD Corp (المعروفة سابقًا باسم HRDF) قبل الحجز. وعند انطباقها، تُرتّب المطالبات عبر شريكنا Orange Revolution.
هل أحصل على شهادة مشاركة في دورة «مهارات المتحدث الرسمي أثناء الأزمات»؟
يحصل المشاركون في الدورات العامة على شهادة مشاركة. استفسر من ISDS عن ترتيبات الشهادات للتدريب الخاص بالمؤسسات.
كم تبلغ رسوم دورة «مهارات المتحدث الرسمي أثناء الأزمات»؟
اطلب عرض سعر أو مقترحًا لتدريب خاص بمؤسستك. حدّد الدورة وعدد المشاركين والمواعيد المفضلة، وسنؤكد نمط التدريب والرسوم والخدمات المشمولة وأي ترتيبات للمطالبة بالتكاليف عبر HRD Corp.