Communication de crise et gestion des enjeux sensibles — formation professionnelle
Détectez rapidement les problèmes émergents et empêchez-les de dégénérer en véritables crises publiques. Cette formation de deux jours en communication de crise en Malaisie couvre les systèmes d'alerte précoce, une matrice de gravité des problèmes, l'alignement juridique et des relations publiques et la préparation des sites sombres, se terminant par un manuel de gestion des problèmes pour un risque d'entreprise réel.
Présentation de la formation
Axé sur l'identification précoce des problèmes et l'atténuation tactique, ce cours opérationnel permet aux professionnels d'empêcher les vulnérabilités émergentes de dégénérer en véritables catastrophes publiques.
Programme : Crisis Communication, Issues Management & Damage Control
Quelle formation choisir ?
Choisissez « Communication de crise et gestion des enjeux sensibles » pour détecter les enjeux émergents, en évaluer la gravité et apaiser les tensions avant qu’une situation ne devienne une crise. « Compétences de porte-parole en situation de crise » prépare la personne qui s’exprime publiquement après un incident : déclarations d’attente, briefings empathiques, questions difficiles et simulation en salle de presse.
Comparer avec « Compétences de porte-parole en situation de crise » →
La communication de crise et la gestion des problèmes se concentrent sur l'alerte précoce, les matrices de gravité, l'alignement juridique et des relations publiques, la gestion de l'indignation et un manuel de gestion des problèmes. Crisis PR & Reputation Management est une formation à la gestion de crise construite autour d'une simulation de crise en temps réel en deux parties, avec des rôles de centre de commandement, le confinement des parties prenantes et la reconstruction de la confiance après la crise.
Comparer avec « Relations publiques de crise et gestion de la réputation » →
Ce que vous apprendrez
- Systèmes d'alerte précoce : Détectez les problèmes opérationnels et publics émergents avant qu'ils n'atteignent la visibilité grand public.
- Tactiques de désescalade : mettez en œuvre des communications ciblées pour apaiser les tensions et atténuer l’indignation.
- Alignement interfonctionnel : coordonnez les communications de manière transparente avec les équipes juridiques, RH et opérationnelles.
- Renforcement de la résilience : construire des manuels de prévention des crises et des matrices de vulnérabilité à long terme.
Le plan complet de la formation ci-dessous est conservé en anglais.
Course outline
Explore the 8 modules covered in the programme. The sequence and emphasis can be tailored to participant needs.
Day 1: Issues Management & Threat Identification
The Spectrum from Issue to Crisis
- Differentiating operational issues, public friction, and full-scale organizational crises.
Building Early Warning Systems
- Environmental scanning, social sentiment monitoring, and internal whistleblowing integration.
Issues Categorization & Severity Matrix
- Assessing threat impact, likelihood, and velocity to trigger appropriate response protocols.
Legal vs. PR Alignment
- Navigating the tension between legal liability constraints and PR transparency needs.
Day 2: Damage Control Execution & De-escalation
De-escalation Messaging & Empathy Framing
- Crafting empathetic, corrective, and transparent communications during active issue resolution.
Managing Stakeholder Outrage & Counter-Narratives
- Addressing activist pressures, boycott calls, and coordinated negative public actions.
Dark Site & Resource Preparation
- Building pre-approved digital assets, landing pages, and rapid-release holding materials.
Practical Issues Management Workshop
- Real-world case study exercise: Developing an issues management playbook for a real-world enterprise risk.
Atelier de gestion des problèmes pratiques
Les explications et les discussions dirigées par le formateur relient les sujets du module à l'application sur le lieu de travail. Exercice d'étude de cas réel : développement d'un manuel de gestion des problèmes pour un risque d'entreprise réel.
À qui s’adresse cette formation
Professionnels des relations publiques, équipes de communication d’entreprise, responsables des affaires institutionnelles, responsables marketing et porte-parole d’organisations.
Avant de participer
Préparez un objectif d’apprentissage et un exemple anonymisé à discuter. Avant toute réservation, confirmez auprès d’ISDS les comptes logiciels, le matériel et les autres prérequis éventuels.
Comment rejoindre ce cours de communication de crise et de gestion des problèmes en Malaisie
Vous recherchez une formation à la gestion des enjeux sensibles pour préparer votre équipe avant qu’une crise n’éclate ? Elle s’adresse aux professionnels des relations publiques, aux équipes de communication d’entreprise, aux responsables des affaires institutionnelles et aux porte-parole d’organisations. Ils repartent avec un guide opérationnel de gestion des enjeux sensibles et une méthode plus claire pour coordonner les messages avec les équipes juridiques, RH et opérationnelles.
Envoyer une demande de renseignements
Le dispositif HRD Corp s’applique en Malaisie et dépend de l’éligibilité de l’employeur et du programme. Pour une demande internationale, sollicitez un devis adapté à votre lieu de formation.
Votre formateur
Sharves Bala
Stratège en communication d’entreprise et formatrice de dirigeants, elle possède plus de 20 ans d’expérience en relations publiques, relations médias, gestion de la réputation et mobilisation des parties prenantes. Ses sessions s’appuient sur des cadres pratiques, des études de cas et des simulations.
La disponibilité du formateur est confirmée pour chaque programme.
Recevez la brochure complète de la formation par e-mail
Renseignez vos coordonnées pour recevoir par e-mail le plan complet de la formation, les objectifs pédagogiques et l’approche d’apprentissage.
La brochure et le plan de formation sont en anglais. Avant toute réservation, demandez-nous de confirmer la langue de la formation.
Questions sur la formation « Communication de crise et gestion des enjeux sensibles »
Cette formation en communication de crise couvre-t-elle les problèmes avant qu'ils ne deviennent une crise ?
Oui. La formation commence par le continuum allant des problèmes opérationnels et des tensions avec le public aux crises majeures, puis couvre les dispositifs d’alerte précoce, la veille sur l’environnement et le suivi des sentiments. Les participants utilisent une matrice de gravité qui pondère l’impact, la probabilité et la vitesse d’évolution pour déterminer le protocole de réponse à déclencher.
Qui devrait suivre la formation en communication de crise et en gestion des problèmes ?
Professionnels des relations publiques, équipes de communication d’entreprise, responsables des affaires institutionnelles, responsables marketing et porte-parole d’organisations.
Qui enseigne le cours Communication de crise et gestion des problèmes ?
Sharves Bala est la formatrice désignée. Sa disponibilité est confirmée lors de l’organisation de votre programme.
Quelle est l’approche pédagogique ?
Les explications et les discussions dirigées par le formateur relient les sujets du module à l'application sur le lieu de travail. Exercice d'étude de cas réel : développement d'un manuel de gestion des problèmes pour un risque d'entreprise réel.
Quelle est la durée de la formation « Communication de crise et gestion des enjeux sensibles » ?
La formation dure 2 jours. Contactez ISDS pour connaître la prochaine session interentreprises ou convenir d’un calendrier intra-entreprise pour votre équipe.
La formation « Communication de crise et gestion des enjeux sensibles » est-elle éligible à une prise en charge HRDF ?
Avant toute réservation, demandez à ISDS de confirmer l’éligibilité de ce programme au dispositif HRD Corp (anciennement HRDF) et les modalités de prise en charge. Le cas échéant, les demandes sont gérées par notre partenaire Orange Revolution.
Une attestation est-elle remise à l’issue de la formation « Communication de crise et gestion des enjeux sensibles » ?
Les participants aux sessions interentreprises reçoivent une attestation de participation. Contactez ISDS pour connaître les modalités d’attestation des formations intra-entreprise.
Combien coûte la formation « Communication de crise et gestion des enjeux sensibles » ?
Demandez un devis ou une proposition de formation intra-entreprise. Indiquez la formation, l’effectif et les dates souhaitées ; nous confirmerons le format, les tarifs, les prestations incluses et, le cas échéant, les modalités de prise en charge HRD Corp.