Expérience collaborateur et cartographie des parcours — formation professionnelle
Utilisez les parcours des employés et le design thinking pour localiser les frictions sur le lieu de travail et développer des améliorations avec les personnes concernées. Ce programme de formation de deux jours est disponible pour une prestation publique ou interne en Malaisie.
Présentation de la formation
Appliquez les principes du Design Thinking pour concevoir des parcours d'employés à forte sensibilité et sans friction sur les points de contact clés du lieu de travail.
Programme : Employee Experience (EX) Architecture & Journey Mapping
Ce que vous apprendrez
- Augmente la rétention, améliore les scores nets de promotion des employés (eNPS) et élève la productivité globale de la main-d'œuvre.
Le plan complet de la formation ci-dessous est conservé en anglais.
Course outline
Explore the 8 modules covered in the programme. The sequence and emphasis can be tailored to participant needs.
Day 1 Modules (4 Modules)
Principles of Employee Experience Design & Design Thinking
Mapping Employee Lifecycle Touchpoints & 'Moments That Matter'
Creating Employee Personas & Empathy Mapping
Identifying & Eliminating Workplace Friction Points
Day 2 Modules (4 Modules)
Co-Creating Solutions with Cross-Functional Employee Groups
Designing Digital & Physical Workplace Touchpoints
Implementing Real-Time Employee Feedback & Pulse Systems
Linking EX Improvements to Business ROI & Retention Metrics
reliant les améliorations EX aux mesures de retour sur investissement et de rétention de l'entreprise
Les explications et les échanges animés par le formateur relient les thèmes des modules à leur application en situation professionnelle.
À qui s’adresse cette formation
Les équipes chargées de l'expérience employé, les partenaires commerciaux RH, les praticiens du développement organisationnel et les propriétaires de services RH améliorent les points de contact sur le lieu de travail.
Avant de participer
Apportez un parcours d’employé, un point de friction récurrent sur le lieu de travail ou un thème de feedback. Utilisez des exemples anonymisés et confirmez tout équipement, compte logiciel ou autre prérequis avec ISDS avant de réserver.
Comment participer à ce cours de cartographie de l'expérience et du parcours des employés en Malaisie
Utilisez les parcours des collaborateurs et la pensée design pour repérer les irritants au travail et élaborer des améliorations avec les personnes concernées. Faites part à ISDS de vos objectifs, des fonctions des participants et des dates souhaitées pour organiser une formation interentreprises ou intra-entreprise. Nous confirmerons la disponibilité du formateur, les tarifs et les conditions de réalisation.
Envoyer une demande de renseignements
Le dispositif HRD Corp s’applique en Malaisie et dépend de l’éligibilité de l’employeur et du programme. Pour une demande internationale, sollicitez un devis adapté à votre lieu de formation.
Votre formateur
Elizabethmary Gnanapragasam
Professionnelle de la formation, du développement des compétences et des ressources humaines, elle possède plus de 25 ans d’expérience dans le développement des talents et des organisations. Son expertise couvre le coaching, la conduite du changement, la gestion de la performance, l’engagement des collaborateurs et le développement du leadership.
La disponibilité du formateur est confirmée pour chaque programme.
Recevez la brochure complète de la formation par e-mail
Renseignez vos coordonnées pour recevoir par e-mail le plan complet de la formation, les objectifs pédagogiques et l’approche d’apprentissage.
La brochure et le plan de formation sont en anglais. Avant toute réservation, demandez-nous de confirmer la langue de la formation.
Questions sur la formation « Expérience collaborateur et cartographie des parcours »
Que couvre le cours Expérience employé et cartographie du parcours ?
Le premier jour couvre les principes de conception et de réflexion sur l'expérience employé ; Cartographier les points de contact et les « moments importants » du cycle de vie des employés ; Création de personnalités d'employés et cartographie de l'empathie ; Identifier et éliminer les points de friction sur le lieu de travail. La deuxième journée couvre la co-création de solutions avec des groupes d'employés interfonctionnels ; Concevoir des points de contact numériques et physiques sur le lieu de travail ; Mise en œuvre de systèmes de rétroaction et d'impulsions des employés en temps réel ; Relier les améliorations EX aux indicateurs de retour sur investissement et de rétention de l'entreprise.
Qui devrait suivre la formation Employee Experience & Journey Mapping ?
Les équipes chargées de l'expérience employé, les partenaires commerciaux RH, les praticiens du développement organisationnel et les propriétaires de services RH améliorent les points de contact sur le lieu de travail.
Qui enseigne le cours Expérience employé et cartographie du parcours ?
Elizabethmary Gnanapragasam est la formatrice désignée. Sa disponibilité est confirmée lors de l’organisation de votre programme.
Comment la cartographie du parcours des employés contribue-t-elle à l'amélioration du lieu de travail ?
La formation associe les points de contact du parcours collaborateur, les moments clés, les profils types et les cartes d’empathie à l’analyse des difficultés et à la coconception avec les collaborateurs. Elle aborde aussi les points de contact numériques et physiques, les retours recueillis par de courts sondages réguliers et les indicateurs de performance de l’organisation.
Quelle est la durée de la formation « Expérience collaborateur et cartographie des parcours » ?
La formation dure 2 jours. Contactez ISDS pour connaître la prochaine session interentreprises ou convenir d’un calendrier intra-entreprise pour votre équipe.
La formation « Expérience collaborateur et cartographie des parcours » est-elle éligible à une prise en charge HRDF ?
Avant toute réservation, demandez à ISDS de confirmer l’éligibilité de ce programme au dispositif HRD Corp (anciennement HRDF) et les modalités de prise en charge. Le cas échéant, les demandes sont gérées par notre partenaire Orange Revolution.
Une attestation est-elle remise à l’issue de la formation « Expérience collaborateur et cartographie des parcours » ?
Les participants aux sessions interentreprises reçoivent une attestation de participation. Contactez ISDS pour connaître les modalités d’attestation des formations intra-entreprise.
Combien coûte la formation « Expérience collaborateur et cartographie des parcours » ?
Demandez un devis ou une proposition de formation intra-entreprise. Indiquez la formation, l’effectif et les dates souhaitées ; nous confirmerons le format, les tarifs, les prestations incluses et, le cas échéant, les modalités de prise en charge HRD Corp.